PREGUNTAS FRECUENTES

Después de que el usuario obtiene su presupuesto online y realiza la compra, en INNOVATIA3D procesamos el pedido, es decir, iniciamos su fabricación, en un plazo de entre 1 a 3 días hábiles. Aunque, en la mayoría de los casos, los pedidos se ponen en marcha el mismo día de su solicitud. La duración de la impresión varía según la complejidad del modelo, la calidad de impresión y el número de piezas solicitadas. Si necesitas conocer con exactitud cuánto tardará en fabricarse tu pedido, puedes consultarnos a través de WhatsApp o correo electrónico.

Una vez finalizada la impresión, el paquete se envía a través de una empresa de mensajería, y la entrega al cliente toma de 24 a 72 horas, dependiendo del tipo de envío seleccionado durante la compra.

Una vez que tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo de confirmación. Cuando la agencia de mensajería recoja tu paquete y lo registre en su sistema, te enviaremos otro correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Si no recibes esta información, por favor contáctanos y con gusto te la proporcionaremos.

Las opciones de envío y sus costes varían según la zona de entrega. Para conocer el precio exacto según tu ubicación, te recomendamos introducir la dirección completa en la página de datos de envío y pago, donde se calculará automáticamente el coste final.

Opciones disponibles:

• Envío gratuito para compras superiores a 50€ en España peninsular.
• Correos Express desde 4,85€.
• SEUR desde 6,50€.
• Ontime desde 5,50€
• Recogida en nuestras instalaciones en Valencia sin coste adicional.

📌 Nota: Utilizamos servicios de mensajería externos, por lo que los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de cada empresa. Para los envíos a puntos de recogida, es responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Contamos con pagos con tarjeta mediante las plataformas de Stripe y PayPal. En el caso de PayPal no es necesario que tengas una cuenta en esa plataforma para poder pagar con tu tarjeta. Puedes pagar con todas las tarjetas aceptadas por estas pasarelas de pagos como Visa, MasterCard, American Express, entre muchas otras. 

Además, aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, la información para el pago te lo proporcionaremos al seleccionar esta opción en la siguiente ventana del checkout de compra.

En la mayoría de nuestras impresiones, empleamos PLA, un filamento fabricado a partir de recursos renovables como el almidón de maíz. Mantenemos un estándar de alta calidad en nuestros filamentos, y ofrecemos una amplia gama de colores para satisfacer tus necesidades.

Además del PLA, disponemos de otros materiales para impresión, como PETG, ABS, filamento flexible, ASA, y opciones de acabado especial, como filamentos con apariencia de madera, granito, seda o metálico. También contamos con filamentos de alta resistencia, como el Nylon con refuerzos de fibra de vidrio o fibras de carbono.

Estamos comprometidos a brindar opciones versátiles y de calidad para tus proyectos de impresión 3D. Si tienes alguna preferencia o necesitas asesoramiento sobre el material más adecuado para tu aplicación específica, no dudes en consultarnos.

Si requieres alguno de estos u otro tipo de filamento, ponte en contacto con nosotros y con gusto te asesoraremos.

La resistencia de las piezas impresas depende de diversos factores, como la temperatura a la que estarán expuestas, si experimentarán cargas mecánicas, la calidad de impresión (altura de capa) y la densidad de relleno.

Es crucial tener en cuenta que el PLA (ácido poliláctico) puede volverse más endeble alrededor de los 60 o 70 grados centígrados. Además, una mayor altura de capa y una menor densidad de relleno pueden aumentar las posibilidades de rotura. Es recomendable ajustar estos parámetros según las especificaciones y el uso previsto de la pieza para lograr el mejor equilibrio entre resistencia y funcionalidad.

En muchos otros servicios de impresión 3D, cobran un coste extra por la limpieza de las impresiones. En nuestro caso, para la mayoría de los pedidos lo hacemos sin coste y antes de realizar el envío. Sin embargo, existen casos puntuales en donde se envía la impresión con los soportes para ser retirados directamente por el cliente en el destino. Esto debido a la gran cantidad de soportes que generó la configuración del modelo. O bien, para proteger la pieza en sí, en el proceso de traslado.

En situaciones excepcionales, nos vemos obligados a declinar ciertos pedidos. Esto suele ocurrir cuando el modelo 3D solicitado no es adecuado para la impresión 3D mediante la tecnología seleccionada en el proceso de compra, el archivo cargado presenta errores que impiden su fabricación, incluye múltiples objetos distintos en un solo archivo STL o el costo calculado por la calculadora online no se ha vinculado de manera precisa al costo real. En todos estos casos, se reembolsará el importe total abonado.

Nuestro programa de recompensas y puntos es muy sencillo y beneficioso. Por cada euro que gastas siendo un usuario registrado, ganas 1 punto. Acumula 100 puntos y obtén un descuento de 1 euro para tus próximas compras. Puedes canjear tus puntos directamente al realizar la compra en la ventana de finalizar compra. Es importante tener en cuenta que los puntos ganados tienen una validez de 6 meses, así que asegúrate de aprovechar al máximo tus recompensas en ese período. ¡Gracias por ser parte de nuestro programa de fidelidad!

Para conocer la cantidad de puntos acumulados, simplemente inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Luego, dirígete al menú derecho donde encontrarás la sección de puntos. Aquí podrás consultar el historial de los puntos que has ganado y verificar la cantidad de puntos de descuento que has utilizado.

Para establecer o cambiar la contraseña de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Visita la página de acceso.
2. Debajo del botón de “Acceso”, haz clic en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”.
3. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
4. Recibirás un email con un enlace para restablecer tu contraseña (revisa también la carpeta de correos no deseados).
5. Sigue las instrucciones del correo para establecer una nueva contraseña.

Si tienes alguna dificultad, no dudes en contactarnos para recibir asistencia.